POLÍTICA DE CONTRACTACIÓ

Informació per al client

1. INTRODUCCIÓ.

El present document té per finalitat regular les CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ dels serveis de Reserva on-line de SM TURISTIC, C.B.  (d'ara endavant L'EMPRESA) proveïda de CIF J57735037, amb domicili al Carrer Navarra, 7. Eivissa, 07860. Espanya. Telf. +0034 971 39 04 26. Els Termes "Vostè" i "Usuari" s'empren aquí per referir-se a tots els individus que per qualsevol raó accedeixin a www.esfreus.com o qualsevol de les webs que utilitzin el seu motor de reserves per realitzar les mateixes.

Aquestes webs són:
- www.smturistic.com
- www.hotelpuchet.com
- www.rosales-formentera.com

La utilització d'aquests serveis, suposarà l'acceptació plena i sense reserves, i la validesa de tots i cadascuna dels Condicions Generals de Contractació recollides en l'última versió actualitzada d'aquestes Condicions Generals. Com a client, vostè declara ser major d'edat i disposar de la capacitat jurídica suficient per vincular-se per les presents Condicions Generals de Contractació en contractar amb L'EMPRESA.
L'EMPRESA informa que els tràmits per obtenir la prestació dels serveis oferts, són aquells que es descriuen en les presents Condicions Generals de Contractació, així com aquells altres específics que s'indiquin en pantalla durant la navegació, de manera que Vostè declara conèixer i acceptar aquests tràmits com a necessaris per contractar els serveis oferts a les WEBS de l'EMPRESA.



2. SERVEIS I ÚS DE RESERVA ON-LINE DE L'EMPRESA.

2.1. Serveis de reserva on-line.
Els serveis Reserva on-line tenen per finalitat la reserva d'una habitació en qualsevol dels hotels de l'EMPRESA. La utilització d'aquests serveis suposarà l'acceptació plena i sense reserves, i la validesa de tots i cadascuna de les condicions generals recollides en l'última versió actualitzada d'aquestes condicions generals.

2.2. Procediment de contractació.
En utilitzar el servei, l'usuari rebrà un mail de confirmació en el qual s'inclourà el seu nombre de localitzador de la reserva. Aquest mail li serveix com a comprovant de la seva reserva i com a confirmació de l'acceptació.

2.3 Condicions de la reserva.
Les formes de pagament possibles per formalitzar la seva reserva són mitjançant targeta de crèdit o transferència bancària.

Targeta de crèdit
En cas que vostè desitgi pagar a través de targeta de crèdit, aquesta ha de ser reconeguda pel nostre sistema. En cap cas es guardaran les dades de la seva targeta. En cas de no disposar de targeta de crèdit reconeguda pel nostre sistema, preguem es posi en contacte amb el nostre Call Center a través del telèfon +00 34 971 39 04 26.
- Horari d'estiu: de l'1 de maig al 31 de setembre
- Dilluns a Divendres: 09:30 a 13:30 / 16:00 a 20:00.
- Dissabtes: 9:30 a 13:30
- Horari d'hivern:
-De Dilluns a Divendres: 09:30 a 13:30 / 16:00 a 19:00.

El pagament de la reserva es pot realitzar íntegrament o mitjançant un dipòsit d'un 15% de l'estada més el 100% del import dels extres i els trasllats, si els hi hagués, abonant la resta del saldo en la recepció del seu hotel.

L'Hotel es reserva el dret a considerar, amb caràcter general, la seva reserva com “No presentat”/”No show” en cas d'arribar després de passades 24H a la data de la seva arribada i SENSE PREVI AVÍS a l'Hotel. Això comportarà la no devolució del import pagat fins al moment. Si la reserva correspon a una oferta i té condicions especials, aquestes prevaldran sobre les condicions generals de reserva.


2.4. Condicions de modificació i anul•lació.
Les reserves realitzades a través d'aquesta pàgina quedaran garantides mitjançant la targeta de crèdit facilitada per l'usuari en el formulari. La no presentació al check-in o cancel•lació fora de termini (menys de 24 hores), suposa el càrrec automàtic a la targeta de crèdit del import corresponent a una nit, així com la cancel•lació de la reserva.

Per cancel•lar o modificar la seva reserva podrà utilitzar el nostre servei web introduint en l'apartat "accés clients" el seu localitzador de la reserva i les dates d'arribada i sortida d'aquesta reserva.
Si no fos possible realitzar la modificació o anul•lació de la reserva a través de la nostra pàgina web, vostè podrà contactar directament amb nosaltres per telèfon o correu electrònic:
- Telèfon +0034 971 39 04 26
- E-mail: booking@esfreus.com

Si l'anul•lació es rep amb 48hrs o més dies d'antelació a la seva arribada prevista a l'hotel se li retornarà el 100% del dipòsit via targeta de crèdit, si així es va efectuar el pagament. Si la devolució s'hagués de realitzar per transferència bancària, les despeses correrien del seu càrrec.

Si l'anul•lació es rep amb menys de 48hrs d'antelació a la seva arribada prevista a l'hotel o no es presenta el dia d'arribada, es retornarà el 100% del dipòsit, menys l'import corresponent a una nit d'estada en concepte de despeses d'anul•lació.

En el cas que L'EMPRESA comuniqui la cancel•lació o anul•lació de reserves per motius de força major, entenent per tals aquelles circumstàncies alienes a qui les invoca, anormals i imprevisibles, les conseqüències de les quals no s'haurien pogut evitar malgrat haver actuat amb la diligència deguda, quedarà anul•lada la reserva sense dret a reclamació o compensació al client. En cas de produir-se tals circumstàncies es comunicaran, si pot ser, via e-mail.


2.5. Clàusules i recomanacions de trasllats.

2.5.1. Transport segur
Tots els mitjans de transport utilitzats en els serveis de l'EMPRESA compleixen les regulacions de transport local, nacional i de la UE. Només treballem amb companyies de transport acreditades i escollim acuradament a tots els nostres proveïdors per assegurar la qualitat i el servei de tots els nostres trasllats.
Tots els vehicles estan assegurats segons la llei. Vostè, com a passatger, també està assegurat, però tingui en compte que el seu equipatge és exclusivament la seva responsabilitat, si s'incorregués en danys o pèrdua, L'EMPRESA no pot ser responsabilitzada.

2.5.2. Pagaments.
Tingui en compte que haurà de pagar el 100% del import del trasllat al moment de fer la seva reserva.

2.5.3. Equipatge permès.
L'equipatge permès és d'una maleta i una bossa de mà per persona.
No hi ha càrrec addicional per a carrets de bebè, cadires de rodes de plegat manual i peces d'equipament esportiu petites (per exemple, una raqueta de tennis).

En el servei “Privat”, si vostè inclou carrets de bebè o cadira de rodes de plegat manual, indiqui-ho expressament en efectuar la seva reserva perquè no es puguin produir problemes d'espai. En el cas que vostè viatgi amb excés d'equipatge és possible que s'incorri en costos addicionals, si vostè contracta un trasllat privat i totes les seves pertinences no hi caben en el vehicle se li pot sol•licitar que assumeixi el cost d'un complementari.

Li recomanem que el seu equipatge vagi degudament identificat amb el seu nom i l'adreça del seu allotjament durant les seves vacances, així com d'un telèfon mòbil, si això fos possible.


2.5.4. Cadiretes de bebè.
Si vostè viatja amb bebès per favor enviï’ns un e-mail a booking@esfreus.com o cridi al nostre Call Center +00 34 971 39 04 26, perquè puguem informar-li convenientment.
Només es proporcionaran cadiretes de bebè pels quals hagin contractat un trasllat privat.
El trasllat "Shuttle" no es considera un trasllat privat.


2.5.5. Facilitats per a minusvàlids.
Li recomanem que triï un servei privat ja que els nostres mini busos i autocars no sempre estan habilitats per a necessitats especials.

No s'incorre en càrrecs extres en transportar cadires de rodes de plegat manual, però li sol•licitem que ens enviï un e-mail a booking@esfreus.com o cridi al nostre Call Center per informar-nos de la necessitat d'espai extra.
2.5.6. Retard en les arribades i sortides.

Seguim diàriament la informació disponible dels mitjans de transport, però, si es produeix un retard en origen, seria de gran utilitat que ens informés a través del telèfon + 00 34 971 39 04 26, perquè intentem recol•locar-lo en una altra seqüència de servei. Si vostè ha contractat un servei de Shuttle, per favor tingui en compte que això pot comportar un temps d'espera al aeroport.
Si retarden el vol/vaixell de tornada sentim no poder retardar l'hora del seu trasllat.
L’informem que L'EMPRESA no es fa responsable de cap despesa que vingui derivada pel retard dels transports d'origen i destinació que es derivin de condicions meteorològiques adverses, obres, o qualsevol altre factor fora del nostre control. No se li reemborsarà cap trasllat per motius de cancel•lació d'un vol/vaixell.

Si necessita cancel•lar el seu trasllat, per favor cridi al telèfon + 00 34 971 39 04 26.
Existeix la possibilitat d'expedir-li un document de cancel•lació perquè vostè pugui reclamar el cost al seu segur de viatge.

2.5.7. Grups.
Podem organitzar-li el trasllat més adient per grups de qualsevol grandària. Per favor enviï'ns un e-mail a booking@esfreus.com o cridi'ns al telèfon + 00 34 971 39 04 26 per poder oferir-li les millors tarifes i condicions.

2.5.8. Dret d'admissió.
El proveïdor del transport pot negar-se a transportar a qualsevol persona que sembli estar sota els efectes de l'alcohol o drogues il•legals o el comportament de les quals es consideri una amenaça per al conductor o els altres passatgers. No es reemborsarà el servei en cap d'aquestes circumstàncies. No està permès consumir begudes alcohòliques ni fumar en cap vehicle.

2.5.9. Responsabilitat.
Malgrat oferir el millor servei possible en tots els casos, poden donar-se circumstàncies que no podem controlar, per això és important que vostè estigui informat que L'EMPRESA no es fa responsable d'anomalies en el servei quan es deuen a circumstàncies totalment fora del nostre abast, per exemple: força major, si algun dels nostres proveïdors incompleix alguna part del contracte establert per a la realització dels seus serveis, si el passatger no està en possessió del document “Confirmació de Reserva” o no compleix les condicions establertes, condicions meteorològiques, obres, etc…

2.6. Preus i tarifes.
En general, els preus que es mostren a la pàgina web són per persona i nit. En qualsevol cas el tipus de tarifa així com la informació del IVA o qualsevol impost addicional, es mostrarà en la descripció de l'habitació que desitgi seleccionar.

2.7. Ús dels serveis.
L'usuari es compromet utilitzar els serveis de manera acordada a la Llei, moral, bons costums i ordre públic, així com amb el que es disposa en les presents Condicions Generals de contractació. En conseqüència, queda obligat a no utilitzar els serveis amb finalitats il•lícites i/o contraris a les establertes en les presents Condicions Generals de contractació, lesius de drets i/o interessos de tercers o que, de qualsevol forma, puguin danyar els serveis, L'EMPRESA i/o la seva imatge.

2.8. Variabilitat del sistema.
L'EMPRESA podrà, per a major agilitat i en benefici dels usuaris, modificar unilateralment, a qualsevol moment i sense previ avís, els serveis prestats, o les Condicions d'operativitat, tècniques i d'ús dels serveis.


3. PROTECCIÓ DE LES DADES PERSONALS DELS USUARIS PER PART DE L'EMPRESA.

3.1. Privadesa i protecció de dades personals.
Consulti el nostre Avís legal

3.2. Titularitat de la web.
La present pàgina web és titularitat de SERRA MAYANS TURISTIC, S.C. societat civil amb personalitat jurídica.


4. DRET DE MODIFICACIÓ DELS TERMES I/O CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ.
L'EMPRESA es reserva el dret de modificar unilateralment i sense preavís, qualsevol dels extrems recollits en les presents Condicions Generals de contractació, en la forma que estimi convenient.


5. SALVAGUARDA DE LES CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ.
Si una de les estipulacions de les presents Condicions Generals de contractació fos declarada nul•la o inoperant, la resta de les Condicions Generals es mantindran en els termes acordats. Cap estipulació en aquest contracte afectarà de cap manera les disposicions imperatives en matèria de consumidors. Si vostè no és un consumidor, vostè renuncia expressament al seu dret de desistiment.


6. WEBS DE L'EMPRESA I ACCEPTACIÓ DE NORMES D'ÚS.
L'usuari és conscient que l'ús dels serveis de Reserva on-line, implica l'acceptació plena i sense reserves de cadascuna de les clàusules integrants de les Normes d'Ús del WEBS de l'EMPRESA, en la versió publicada per l'EMPRESA al moment mateix que l'usuari contracti el servei. Aquestes normes d'ús completen les presents Condicions Generals en tot allò en el que a aquestes no s'oposin. Per això, l'usuari haurà de ser conscient de la importància de consultar les normes de la present pàgina, amb anterioritat a l'accés i/o ús d'això serveis.


7. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ COMPETENT.
Les presents condicions, es regiran per la legislació espanyola, que serà aplicable en el no disposat en aquestes condicions en matèria d'interpretació, validesa i execució. L'EMPRESA i l'Usuari, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur, se sotmeten als Jutjats i Tribunals del domicili de l'EMPRESA (Eivissa, Balears, Espanya) per a qualsevol controvèrsia que pogués derivar-se de la prestació dels serveis objecto d'aquestes Condicions Generals.

 

Sm Turistic

Els nostres establiments situats a Eivissa i Formentera, tots ells de gestió familiar, li ofereixen un tracte personalitzat i una excel·lent relació qualitat-preu gràcies a la ubicació, instal·lacions i un amable personal, sempre a la seva disposició.

Contacte

Sm Turistic
C/ Navarra nº7
Ibiza, España

Reserves
(+0034) 971 39 04 26
info@smturistic.com

Recepció Hotel Puchet
(+0034) 971 34 42 22
www.hotelpuchet.com

Recepció Hotel Rosales
(+0034) 971 32 81 23
www.rosales-formentera.com